Zwroty i Reklamacje

ZWROTY I REKLAMACJE – ELIKSIRMAROKA.PL

Chcemy, aby korzystanie z naszych eliksirów było dla Ciebie czystą przyjemnością. Jeśli jednak produkt nie spełnia Twoich oczekiwań lub wystąpił problem, zapoznaj się z poniższymi zasadami.

§ 1. ZWROTY (ODSTĄPIENIE OD UMOWY)
1. Jako Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki bez podania przyczyny.
2. WAŻNE (OCHRONA HIGIENICZNA): Zgodnie z art. 38 pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do zwrotu nie przysługuje, jeżeli opakowanie produktu (np. olejku, kremu) zostało otwarte po dostarczeniu. Ze względów ochrony zdrowia i higieny, przyjmujemy zwroty wyłącznie produktów z nienaruszoną plombą/zabezpieczeniem.
3. Aby dokonać zwrotu:
   - Poinformuj nas mailowo: sklep@eliksirmaroka.pl.
   - Odeślij produkt na adres: AQUILA SERVICES SP. Z O.O., ul. Stawowa 119, 31-346 Kraków.
4. Koszt odesłania towaru ponosi Kupujący.

§ 2. REKLAMACJE (BRAK ZGODNOŚCI TOWARU Z UMOWĄ)
1. Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu 2 lat od dostawy.
2. W przypadku stwierdzenia wady produktu (np. uszkodzona pompka, zmiana właściwości fizycznych niezgodna z opisem), prosimy o kontakt: sklep@eliksirmaroka.pl.
3. W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy podać: numer zamówienia, opis wady oraz (opcjonalnie) zdjęcia uszkodzenia, co przyspieszy proces.
4. Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni.
5. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wady powstałe w wyniku niewłaściwego przechowywania produktów (np. narażenie na bezpośrednie działanie słońca lub skrajnych temperatur przez Klienta).

§ 3. PROCEDURA ZWROTU ŚRODKÓW
1. Zwrotu płatności dokonamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient.
2. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem i zweryfikowania, czy plomby higieniczne nie zostały naruszone.

§ 4. POZASĄDOWE ROZSTRZYGANIE SPORÓW
1. Klient ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, m.in. poprzez platformę ODR dostępną pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr.